1. LIVRAISON

1.1 Zone de Livraison :
Nous proposons la livraison de nos montres exclusivement en France.

1.2 Frais de Livraison :
Les frais de livraison sont calculés et indiqués lors de la finalisation de votre commande.

1.3 Délai de Préparation :
Votre commande sera préparée et expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés.

1.4 Confirmation et Suivi :
Un email de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé dès l’expédition de votre colis.

1.5 Gestion des Pertes et Casses :
Les expéditions sont réalisées en partenariat avec Boxtal, qui agit en tant qu’intermédiaire logistique. En cas de perte ou de casse de votre colis, nous vous invitons à nous en informer dès que possible. Une réclamation sera alors transmise à Boxtal et à l’expéditeur concerné pour traitement.

Veuillez noter que le processus de réclamation peut nécessiter un délai de 2 à 3 mois. Nous vous tiendrons informé(e) de l’évolution de la procédure pendant toute la durée de son traitement.

2. RETOUR

2.1 Délai de Retour : Vous avez 15 jours à compter de la réception de la montre pour initier un retour.

2.2 Procédure de Retour : Contactez-nous via notre formulaire sur notre site ou par email à service@orkav.com. Incluez le numéro de la commande, la description des produits à retourner, et précisez s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.

2.3 Condition des Produits : Les montres doivent être retournées dans leur état d’origine, non-portées, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pourrons déduire un montant jusqu’à la valeur totale de l’article.

2.4 Frais de Retour : Pour un premier échange en France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

2.5 Traitement des Retours : Après réception et inspection des produits retournés, un avoir ou un remboursement sera effectué selon les conditions initiales de la commande.

2.6 Remboursement : En cas de remboursement, celui-ci sera traité dans les 15 jours suivant la réception des articles et effectué automatiquement sur le compte associé à la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

3. ADRESSE DE RETOUR

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :

243 ROUTE DE BRUYERES
88430 CORCIEUX

Nous recommandons d’utiliser un mode de transport avec suivi pour le retour. Sans suivi, aucune réclamation relative à la perte ou au dommage du colis ne sera acceptée.

4. GARANTIE

4.1 Durée de la Garantie : Toutes nos montres sont garanties pour une période de deux ans à compter de la date d’achat.

4.2 Couverture de la Garantie : La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement sous conditions d’utilisation normale. Cette garantie ne couvre pas :

• 4.2.1 Usure Normale : L’usure normale et le vieillissement (exemple : rayures sur le boîtier, altération du bracelet).
• 4.2.2 Mauvaise Utilisation : Les dommages causés par une utilisation inappropriée, les accidents ou le non-respect des instructions d’utilisation.
• 4.2.3 Ouverture ou Modification : Tout dommage résultant de l’ouverture, de la modification ou de la réparation par des personnes non autorisées par ORKAV.

4.3 Changement de Pile :

La pile des montres n’est pas couverte par la garantie légale de conformité. Toutefois, si la pile tombe en panne dans les six mois suivant l’achat, nous procéderons à un échange gratuit de la montre.

Au-delà de cette période, si la pile tombe en panne dans le délai de deux ans suivant l’achat, nous proposons son remplacement gratuit, à condition que la montre soit renvoyée dans son état d’origine et que le changement soit effectué par nos services ou un prestataire agréé.

Tout remplacement de la pile par l’acheteur ou par une tierce partie non autorisée entraînera la nullité de la garantie applicable à la montre.

4.4 Procédure de Réclamation de Garantie : En cas de défaut couvert par la garantie, veuillez nous contacter via notre formulaire sur notre site ou par email à service@orkav.com en incluant le numéro de la commande et une description détaillée du problème.

4.5 Traitement des Réclamations de Garantie : Après réception et vérification du produit, si le défaut est reconnu comme étant couvert par la garantie, nous procéderons à la réparation.

Mise à jour le : 09/07/2024